Während viele Branchen mit einer Auftragsflaute kämpfen, arbeiten die Pharma-Unternehmen auf Hochtouren. Und das unter erschwerten Bedingungen. Beispielsweise sorgen Reisebeschränkungen dafür, dass Pharma-Verpackungsmaschinen nicht wie gewohnt gewartet werden können. Auch bei Störungen sind die Servicetechniker nur eingeschränkt vor Ort verfügbar. Um seine Kunden in der aktuellen Situation zu unterstützen, hat die Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG ihr Service-Angebot erweitert. Die Service-Zeiten von Telefon-Hotline und Remote Service wurden bis auf Weiteres verlängert. Zudem bieten wir für alle Kunden ein Remote-Service-Paket einschl. Video Support mit Laufzeit bis 31.12.2020 zum Sonderpreis an.

Verlängerte Erreichbarkeit Telefon-Hotline

Alle Kunden haben, ob mit oder ohne ServicePlus-Vertrag, ab sofort bis auf Weiteres Zugriff auf die Comfort-Variante der Telefon-Hotline. Statt wie bisher von 8:00 bis 17:00 Uhr ist das Hotline-Team nun von Montag bis Freitag*, 06:00 bis 22:00 Uhr CET unter +49 7392 702-8702 erreichbar. Die ersten 60 Minuten der Unterstützung bleiben wie bisher kostenlos. Premium-Kunden profitieren weiterhin von einer Erreichbarkeit sieben Tage in der Woche**, rund um die Uhr. Über die Telefon-Hotline bietet Uhlmann allen Kunden zusätzlich einen First Level Support.

Uhlmann Telefon-Hotline:
+49 7392 702-8702
Montag bis Freitag*, 6:00 bis 22:00 Uhr

Video Support für alle

Zudem bietet Uhlmann mit ServicePlus ein modulares Service-Paket in den Varianten Basic, Comfort und Premium. Für alle ServicePlus-Kunden ist nun neu ein Support über Videokonferenz verfügbar. Durch die visuelle Unterstützung lassen sich Maschinenstörungen schnell beheben und Stillstände vermeiden. Servicetechniker und Uhlmann-Experten unterstützen dabei die verantwortlichen Mitarbeiter direkt an der Maschine über den von ihnen bevorzugten Kanal (Microsoft, Android, iOS).

Anmeldung über die Uhlmann Telefon-Hotline:
+49 7392 702-8702
Montag bis Freitag*, 6:00 bis 22:00 Uhr

Remote Service zum Sonderpreis

Zusätzlich zur telefonischen Unterstützung ist es oft hilfreich, wenn die Uhlmann-Experten über Fernwartung direkt auf die Steuerung der Maschine zugreifen können. Dieses Remote Service Paket können Uhlmann-Kunden nun zum Sonderpreis von 1.500 Euro bis zum 31.12.2020 buchen. Hierbei handelt es sich um die Comfort-Variante mit verlängerter Erreichbarkeit. Dies ist vor allem für Kunden ohne ServicePlus-Vertrag interessant. Sie können mit dem Paket nicht nur den Remote Service über das Excellence United Service Portal, sondern auch den Video Support nutzen.

Zugriff auf Remote Service über Telefon-Hotline
+49 7392 702-8702
Telefon-Hotline Montag bis Freitag*, 6:00 bis 22:00 Uhr
Verfügbarkeit Remote Service Montag bis Freitag*, 6:00 bis 22:00 Uhr***

_{* Werktage ohne gesetzliche Feiertage
** ausgeschlossen 24.–26.12., 31.12. und 01.01.
*** auch für Kunden mit Premium-Vertrag}

uhlmann.de

Die Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG ist ein weltweit führender Systemanbieter für das 
Verpacken von Pharmazeutika in Blister, Flaschen und Kartons. Neben seinen innovativen 
Verpackungslinien bietet Uhlmann Beratung, Projektmanagement, umfangreiche Services und 
digitale Lösungen aus einer Hand. Das Unternehmen gehört zur Uhlmann Group, die im 
Geschäftsjahr 2018/19 mit rund 2.400 Mitarbeitern einen Umsatz von 426 Mio. Euro erzielte. 
Weitere Unternehmen der Uhlmann Group sind die Firmen Koch Pac-Systeme aus dem Schwarzwald,  Cremer Speciaalmachines aus den Niederlanden und Wonder Packing Machinery aus China. 
Seit Oktober 2019 sind sinnvolle Teile von Zentralfunktionen in der Uhlmann Group 
Holding GmbH & Co. KG gebündelt. Mehr unter: www.uhlmann.de und unter www.uhlmann-group.com