International sind weit über 100 Servicetechnikerinnen und Servicetechniker bei Uhlmann im Einsatz, bei Bedarf unterstützt durch Programmierer, spezialisierte Experten und Trainer. Doch wer ist für den nächsten Serviceeinsatz am besten geeignet? Wer hat freie Kapazitäten und ist am schnellsten vor Ort? Wer hat das benötigte Know-how? Um diese Fragen unmittelbar beantworten zu können, hat Uhlmann ein Global Service Management System eingeführt. Im November 2019 wird der weltweite Roll-out abgeschlossen sein.

Das System vereinfacht und beschleunigt nicht nur die Suche nach den geeigneten Service-Fachleuten, sondern unterstützt auch die Uhlmann-Mitarbeiter vor, während und nach einem Serviceeinsatz. Dadurch ergeben sich für die Uhlmann-Kunden eine Reihe von Vorteilen: Serviceeinsätze lassen sich nicht nur schneller organisieren, auch Informationen können bereits im Vorfeld mit dem Servicetechniker digital ausgetauscht werden. Vor Ort hat der Uhlmann-Experte Zugriff auf alle Montagedaten und erhält optimale Unterstützung. Im Anschluss eines Serviceeinsatzes erhält der Kunde einen umfangreichen, papierlosen Servicebericht per E-Mail – direkt nach dessen Unterzeichnung, auf Wunsch fünfsprachig, an eine oder mehrere E-Mail-Adressen. Dies versetzt ihn in die Lage, Rückmeldedaten umgehend in verschiedenen Abteilungen weiterverarbeiten und archivieren zu können. Auch alle Folgemaßnahmen können vom Techniker direkt im SAP-System schnell über das Global Service Management System angestoßen werden.

Neben der Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG wurden auch alle Niederlassungen mit dem System ausgestattet – für eine weltweit durchgängige Datenqualität über alle Serviceeinsätze hinweg. „Wir sehen uns als führender Anbieter im Pharma Packaging – auch was den Service angeht. Das neue Global Service Management System ermöglicht uns, diesem Anspruch gerecht zu werden“, erklärt Kai Kathan, Team Leader Services bei der Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG.